Обращение в техническую поддержку

Почта службы технической поддержки (СТП) feedback.eywa@gmail.com

Для того чтобы Ваше обращение в Службу Технической Поддержки (СТП) было максимально эффективным, то есть Вы смогли получить на него максимально быстрый и исчерпывающий ответ, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:

Обязательно указывайте ваш логин (БЕЗ ПАРОЛЯ!) при каждом новом обращении в СТП.
Формируйте новую заявку для каждого нового вопроса. Если у Вас появился новый вопрос, НЕ отправляйте его ответом на одно из предыдущих писем с темой, содержащей номер другого тикета. Вместо этого пошлите новое письмо и укажите в нем в теме что-то, связанное с Вашей новой проблемой. Таким образом мы быстрее поймем, что речь в новом письме идет о новой проблеме, никак не связанной с предыдущими.
Старайтесь максимально подробно описать возникшую у Вас проблему. Сообщения типа “у меня не работает сайт” или “у меня не работает почта” почти наверняка потребуют от Вас уточнений, поэтому, если Вы заинтересованы в том, чтобы проблема была решена как можно быстрее, лучше напишите все известные Вам детали события сразу в первом письме. Если используемое Вами программное обеспечение выдает какую-то ошибку, то напишите какую именно (не номер, а текст). Если у Вас проблемы с доступом, то сообщите, кто предоставляет Вам услуги доступа к Интернет. Если Вы не можете скопировать сообщение об ошибке, сделайте скриншот (снимок, создаваемый нажатием кнопки PrintScreen) сообщения и пришлите его.
Пожалуйста, будьте вежливы. Оператор СТП лично не виноват в том, что у Вас возникла какая-то проблема, поэтому Вы поможете в первую очередь решению Вашей проблемы именно сохранением спокойствия и вежливостью. Мы оставляем за собой право не отвечать на письма, содержащие оскорбления в адрес нашей компании или ее сотрудников.

Почта службы технической поддержки (СТП) feedback.eywa@gmail.com

Назад к списку новостей